- means ource of energy

чер 082020
 

Огляд

Avaya Aura Application Enablement Services (AES) — це серверне програмне рішення, яке надає розширений набір інтерфейсів прикладних програм телефонії (API), протоколів, веб-служб і прямого IP-доступу до носіїв для Avaya Aura Communication Manager. Він підтримує такі стандарти, як телекомунікаційні додатки з комп'ютерною підтримкою (CSTA), API-інтерфейс телефонії Java (JTAPI) і API-інтерфейс сервера телефонії (TSAPI). AES робить можливості настройки повнофункціональних комунікаційних рішень Avaya доступними для розробників корпоративних додатків, незалежних постачальників програмного забезпечення (ISV), авторизованих ділових партнерів і системних інтеграторів. Всі ці сервіси інтегровані в єдиний, безпечний, що масштабується, програмний додаток з функціями управління, резервування та відпрацювання відмови для підтримки критично важливих бізнес-потреб.

Інформація про продукт

Служби Application Enablement Services надають розробникам додатків можливість взаємодіяти з Avaya Aura Communication Manager через стандартні веб-служби за допомогою методів простого протоколу доступу до об'єктів (SOAP) / розширюваної мови розмітки (XML). Це дозволяє інтегрувати бізнес-програми та програми зв'язку, щоб скористатися наявними можливостями телефонії в реальному часі і функції управління системою в Communication Manager через веб-сервіс, надаючи розробникам додатків стандартний і звичний метод для впровадження нових та інноваційних рішень.

Application Enablement Services також надає архітектуру і платформу інтеграції комп'ютерної телефонії (CTI), яка підтримує вимоги додатків Call Center, а також нові з'являються API телефонії (інтерфейси прикладного програмування) у міру їх появи. Application Enablement Services об'єднує кілька попередніх серверних платформ Avaya CTI на одному сервері, підтримуючи провідні галузеві API-інтерфейси, включаючи API-інтерфейс телефонії (TSAPI), API-інтерфейс телефонії Java (JTAPI), API-інтерфейс Avaya CallVisor LAN (CVLAN), шлюз Definity LAN Gateway (DLG) та API керування мультимедіа та викликами пристроїв (DMCC). Ця платформа забезпечує повну сумісність для всіх цих API, гарантуючи, що платформа Application Enablement Services обслуговує застарілі, поточні та майбутні потреби додатків.

Інтеграція з робочими середовищами

Служби Application Enablement Services дозволяють IBM Lotus Sametime і Microsoft OCS / Lync з клієнтом Office Communicator використовувати багаті можливості телефонії програмного забезпечення IP-телефонії Communication Manager. Інтеграція платформи Application Enablement Services в корпоративну мережу дозволяє кінцевим користувачам отримувати доступ до багатого і надійному набору функцій «натисни і спілкуйся», що надаються Avaya, з безшовної інтеграцією в настільні середовища Microsoft.

Служби Application Enablement Services також підтримують середу IBM Sametime з такими функціями, як можливість користувачам Sametime бачити, хто знаходиться на телефоні, за допомогою функції присутності Avaya, навіть якщо користувач не увійшов в Sametime.

Ключові особливості:

  • Підвищте ефективність і продуктивність працівника за рахунок виключення ручного набору номера і переведення усіх операцій зв'язку на єдиний інтерфейс робочого столу
  • Підвищте ефективність і продуктивність агентів контакт-центру за рахунок інтеграції додатків контакт-центру з провідним у галузі програмним забезпеченням для call-центрів Aviation в Communication Manager
  • Більш ефективна розробка та інтеграція додатків для бізнес-рішень за рахунок використання інтерфейсів веб-служб
  • Сприятливий вплив на загальну вартість робіт за допомогою новітніх рішень для запису викликів на базі IP
  • Опції резервування виключають AES як єдину точку відмови, гарантуючи, що в разі збою одного сервера AES, другий сервер AES автоматично почне роботу
  • Збільште час безвідмовної роботи критично важливих додатків і зменшіть збої, використовуючи безпечний, збалансований по навантаженню і резервований канал зв'язку з Avaya Aura Communication Manager
  • Підприємства можуть створювати свої власні додатки, використовуючи комплекти розробки програмного забезпечення (SDK), навчання, інструменти, документацію і підтримку розробників з Avaya